Hiện nay, mỗi nhãn hàng của một doanh nghiệp đều phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc thị trường. Do đó, những người làm brand cần hiểu rõ sức khỏe thương hiệu (brand health) của mình so với các đối thủ, thậm chí so với các nhãn hàng khác trong cùng công ty.
Bằng cách phân tích và theo dõi các chỉ số này, các doanh nghiệp có thể đánh giá sức khỏe thương hiệu của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường vị thế và sức cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.
Brand Health Là Gì?
Brand health (sức khỏe thương hiệu) là tập hợp các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của thương hiệu, không phải của doanh nghiệp. Khác với các chỉ số kinh doanh thông thường như doanh số, brand health đo lường mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến khách hàng mục tiêu và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing trọng yếu.
Theo Rob Rush, Giám đốc Tư vấn Tài chính và Rủi ro của Deloitte, một thương hiệu được coi là có brand health tốt khi tạo ra được trải nghiệm nhất quán, đáng nhớ và khác biệt cho khách hàng. Ngược lại, thương hiệu yếu thường thiếu kết nối cảm xúc với khách hàng và dễ bị nhầm lẫn với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
Brand health (sức khỏe thương hiệu) là tập hợp các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của thương hiệu
Tại sao đo lường và kiểm soát brand health lại quan trọng?
Việc theo dõi và đánh giá brand health giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần cải thiện trong chiến lược phát triển thương hiệu. Thống kê cho thấy các công ty B2B có brand health tốt đạt mức tăng trưởng doanh thu trung bình 33% mỗi năm.
Đặc biệt, trong thời đại ngày nay, hơn 70% brand manager nhận định rằng việc xây dựng niềm tin với khách hàng quan trọng hơn nhiều so với bán hàng trực tiếp. Brand health tốt không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh mà còn tạo điều kiện tiếp cận khách hàng tiềm năng mới, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các thành phần trong Brand Health là gì?
Brand awareness
Brand awareness đo lường sự hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội theo thời gian thực. Thông qua các công cụ đo lường, doanh nghiệp có thể nắm bắt được vị trí địa lý, nền tảng xuất hiện và thời điểm thương hiệu được nhắc đến. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ mối tương quan giữa các cuộc trò chuyện về thương hiệu với các hoạt động marketing như ra mắt sản phẩm, chiến dịch quảng cáo hay mùa cao điểm.
Brand awareness đo lường sự hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội theo thời gian thực.
Share of voice
Share of voice (SOV) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm các cuộc thảo luận về thương hiệu trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. SOV được tính toán dựa trên các cuộc trò chuyện trên nhiều nền tảng như mạng xã hội, tin tức, blog và website đánh giá. Việc theo dõi SOV giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu và học hỏi từ chiến lược marketing của đối thủ.
Brand reputation
Brand reputation phản ánh cách khách hàng nhìn nhận và đánh giá về thương hiệu sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ. Trong thời đại internet, phản hồi của khách hàng có thể lan truyền toàn cầu chỉ trong vài phút. Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định danh tiếng và sức khỏe của thương hiệu.
Brand positioning
Brand positioning xác định mối liên kết trong tâm trí khách hàng với thương hiệu. Các thương hiệu lớn như Apple, Tesla và Nike thành công trong việc tạo định vị rõ ràng, khiến khách hàng tự hào khi là một phần của thương hiệu. Ngược lại, việc định vị sai có thể gây tổn hại nghiêm trọng, như trường hợp Colgate Kitchen Entrées năm 1982 đã ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số kem đánh răng của công ty.
Brand positioning xác định mối liên kết trong tâm trí khách hàng với thương hiệu.
Employee engagement
Sự gắn kết của nhân viên là yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong đánh giá sức khỏe thương hiệu. Theo nghiên cứu của LEWIS, 66% thế hệ Z coi trọng giá trị công ty, và chỉ 1/5 nhân viên sẵn sàng làm việc cho công ty không cùng giá trị. Nhân viên hài lòng thường trở thành người quảng bá tích cực cho thương hiệu, trong khi nhân viên không hài lòng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng công ty, như trường hợp WeWork năm 2019 với thiệt hại hơn 11 tỷ USD do văn hóa doanh nghiệp độc hại.
Làm thế nào để đánh giá brand health?
Social listening
Social listening là phương pháp đo lường brand health thông qua việc theo dõi và phân tích các thảo luận về thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội, tin tức, blog và diễn đàn. Công cụ nghiên cứu dư luận xã hội giúp doanh nghiệp nắm bắt mức độ nhận biết thương hiệu, danh tiếng và tương quan truyền thông thông qua việc phân tích các từ khóa được nhắc đến. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ hiệu quả khi khách hàng mục tiêu thường xuyên hoạt động trên các nền tảng trực tuyến.
Focus group và survey
Khác với social listening thu thập thông tin thụ động, khảo sát và nhóm tập trung cho phép doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu. Dữ liệu định tính từ những người tham gia giúp đánh giá chính xác mức độ tương tác của nhân sự và vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Dữ liệu định tính từ những người tham gia giúp đánh giá chính xác mức độ tương tác của nhân sự và vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Phân tích các phản hồi từ khách hàng
Phản hồi từ khách hàng hiện tại đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng uy tín và độ nhận biết thương hiệu. Thông qua các cuộc phỏng vấn và khảo sát định kỳ, doanh nghiệp có thể thu thập những insight quý giá về sức khỏe thương hiệu, bao gồm những điểm được và chưa được của thương hiệu, sự thay đổi trong nhận thức của khách hàng theo thời gian, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu của họ.
Nếu bạn thấy thông tin hữu ích, đừng ngần ngại chia sẻ bài viết này đến những người quan tâm đến phát triển thương hiệu.
Đo lường và quản lý brand health là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của thương hiệu trong dài hạn. Với kinh nghiệm triển khai nhiều dự án thành công, đội ngũ chuyên gia của Prime Commerce sẵn sàng tư vấn giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng và duy trì sức khỏe thương hiệu vững mạnh.
- Trang liên hệ: https://primecommerce.asia/contact
- Hotline: +84 28 665 42 688
- Mail: [email protected]
- Địa Chỉ: 207/07 Đường Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
