Bán hàng đa kênh là gì? Những lợi ích chính và mẹo để bắt đầu

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là quá trình sử dụng nhiều kênh bán hàng để cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng của bạn. Chiến lược bán hàng đa kênh có thể bao gồm đến các không gian bán hàng offline đến các kênh trực tuyến, bao gồm website bán hàng trực tuyến và sự hiện diện trên các thị trường trực tuyến như mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử.

Lợi ích bán hàng đa kênh

Những kênh nào được ưa chuộng trong bán hàng đa kênh?

Khi bạn điều tra chiến lược bán hàng đa kênh, có thể hữu ích khi tập trung vào tám kênh chính mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ.

Không gian vật lý 
Các cửa hàng vật lý là một lựa chọn bán lẻ phổ biến cho người tiêu dùng đương đại.

• Sở hữu không gian bán lẻ của riêng mình: Một số thương hiệu có cửa hàng truyền thống của riêng họ, nơi họ bán trực tiếp cho khách hàng của mình.
• Không gian bán lẻ đa thương hiệu: Thương hiệu có thể bán sản phẩm của mình trong các điểm bán có nhiều thương hiệu cùng góp mặt (chẳng hạn như trung tâm thương mại)

Không gian trực tuyến
Nhiều không gian bán lẻ ngày nay chủ yếu hiện diện ở dạng trực tuyến. Và tất nhiên, việc mua hàng cũng diễn ra trực tuyến.

• Trang web bán hàng. Nền tảng bán hàng online cơ bản nhất có thể kể đến là một trang web có quy trình bán hàng chuyên nghiệp, nơi khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ đây. Nhiều chiến dịch tiếp thị tập trung vào việc hướng khách hàng đến cửa hàng trực tuyến và cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tiếp. Biết được nhu cầu đó, Prime Commerce cũng cung cấp cho người bán những công cụ cần thiết để xây dựng website bán hàng của riêng mình.
• Thị trường thương mại trực tuyến. Nó bao gồm các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, … liên kết trực tiếp giữa người mua và người bán. Khi bán hàng trên các nền tảng này, bạn chịu trách nhiệm thực hiện đơn hàng, bao gồm vận chuyển và xử lý, nhưng các nền tảng này sẽ kiểm duyệt các tranh chấp và xử lý một mức độ dịch vụ khách hàng nhất định. Lưu ý rằng nhiều nền tảng trong số này yêu cầu người bán của họ phải tuân theo các tiêu chuẩn cao và nếu bạn không tuân thủ, bạn có thể mất tài khoản của mình.
• Thị trường truyền thông xã hội. Các thương hiệu sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và TikTok để bán sản phẩm của họ cho những người theo dõi họ hoặc tiếp cận đối tượng mới thông qua các bài đăng được tài trợ. Người dùng có thể nhấn vào một hình ảnh để truy cập cửa hàng trực tuyến của thương hiệu, nơi họ có thể mua các mặt hàng trong hình. Một số nền tảng—như Instagram thậm chí còn cho phép người dùng mua trực tiếp từ trang sản phẩm mà không cần thông qua website bán hàng.

3 lợi ích của việc bán hàng đa kênh

Các chủ doanh nghiệp nhỏ coi việc bán hàng đa kênh là một chiến lược đầy hứa hẹn để tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là ba lợi ích đáng chú ý của chiến lược bán hàng đa kênh.

• Bán hàng đa kênh cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất. Sở thích của khách hàng khác nhau tùy theo các khu vực địa lý và nhân khẩu học nhất định. Công việc của bạn với tư cách là người bán là tiếp cận khách hàng trên các nền tảng mà họ lựa chọn. Một thương hiệu không có giao diện website bán hàng thân thiện với thiết bị di động có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận cơ sở khách hàng chủ yếu mua sắm trên điện thoại của họ.
• Bán hàng đa kênh bao gồm một hành trình khách hàng điển hình. Một bí mật được các chuyên gia bán lẻ biết đến là nhiều khách hàng cần nhìn thấy một sản phẩm nhiều lần trước khi họ quyết định mua nó. Hành trình của khách hàng có thể bắt đầu khi họ nhìn thấy quảng cáo trên trang tin tức của mình—nhưng có thể họ sẽ cần xem sản phẩm ở nhiều thị trường. Bạn không bao giờ biết khi nào một khách hàng tiềm năng cuối cùng sẽ mua hàng. Bằng cách hiện diện trên nhiều kênh, bạn không phải lo lắng về việc đoán.
• Bán hàng đa kênh cho phép bạn nắm bắt các nỗ lực tiếp thị của các công ty khác. Khi bạn bán một sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, những công ty đó sẽ nhận hoa hồng. Tuy nhiên, họ có thể kiếm được khoản hoa hồng đó bằng cách cho phép bạn tận dụng danh tiếng thương hiệu của họ để bán sản phẩm của chính bạn. Điều này cũng đúng với việc bán sản phẩm trong các trung tâm thương mại. Nói một cách đơn giản là các nhà cung cấp này hoàn thành thỏa thuận của họ bằng cách trưng bày sản phẩm của bạn cho một cơ sở khách hàng gắn bó.

3 thách thức khi bán hàng đa kênh

Đối với tất cả những lợi ích rõ ràng của nó, chiến lược bán hàng đa kênh cũng đi kèm với những thách thức nhất định.

• Quản lý tài khoản. Bán hàng trên nhiều nền tảng có nghĩa là duy trì mối quan hệ kinh doanh với nhiều công ty khác nhau. Các thủ tục giấy tờ và tiêu chuẩn tuân thủ (giao thức niêm yết, báo cáo thuế, thay đổi điều khoản dịch vụ) có thể tốn nhiều thời gian.
• Quản lý hàng tồn kho. Bằng cách duy trì sự hiện diện ở nhiều thị trường, bạn cam kết giao sản phẩm bất cứ khi nào chúng được đặt hàng. Điều này có thể làm cho việc quản lý hàng tồn kho trở thành một thách thức. Ví dụ: nếu bạn sắp hết một sản phẩm cụ thể và một khách hàng mua số hàng còn lại của bạn tại cửa hàng, nhưng một khách hàng khác lại mua sản phẩm trực tuyến, bạn có thể phải đưa ra quyết định khó khăn về việc thực hiện đơn hàng nào. Nếu bạn không thể nhanh chóng giao sản phẩm mà khách hàng đã trả tiền mua, danh tiếng của bạn có thể bị giảm sút.
• Quản lý trải nghiệm của khách hàng. Khi bạn bán sản phẩm của mình trên một loạt các cửa hàng bán lẻ và thị trường trực tuyến, bạn sẽ mất một mức độ kiểm soát đối với trải nghiệm của khách hàng. Dịch vụ khách hàng kém  có thể phản ánh không tốt về thương hiệu của bạn. Hơn nữa, mỗi kênh đó đều cần sự chú ý từ nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Với rất nhiều nền tảng để quản lý, bạn có thể thấy mình mất nhiều thời gian để trả lời các bình luận trên mạng xã hội hoặc các câu hỏi của khách hàng.

Cơ hội to lớn khi bán hàng đa kênh

Các phương pháp hay nhất để bán hàng đa kênh

Khi bạn đi sâu vào chiến lược bán hàng đa kênh, từ tốn và nhất quán là chìa khóa thành công. Hãy xem xét ba mẹo này để bán hàng đa kênh.

• Tập trung vào nền tảng của riêng bạn và sau đó mở rộng theo thời gian. Bạn sẽ có nhiều quyền kiểm soát nhất đối với quy trình bán hàng và trải nghiệm của khách hàng trên trang web của riêng bạn. Sau khi thực hiện thành công các đơn đặt hàng trên trang web của riêng mình, bạn có thể thử mở rộng sang các thị trường rộng lớn hơn và các cửa hàng truyền thống.
• Hướng đến sự nhất quán. Sự hiện diện nhất quán trên nhiều thị trường cần phải đảm bảo là khách hàng có thể mong đợi cùng một mức giá, cùng chất lượng sản phẩm và một số mức độ dịch vụ khách hàng, bất kể cuối cùng họ quyết định mua hàng ở đâu. Dù ở bất kỳ kênh bán nào, bạn cần cố gắng có một mức độ kiểm soát đối với mô tả sản phẩm, giá cả và hỗ trợ sản phẩm của thương hiệu của bạn. Những thứ này phải giống nhau, bất kể ai đó đã mua sản phẩm của bạn ở đâu.
• Chỉ nắm bắt cơ hội khi hiểu rõ. Nếu một doanh nghiệp mở rộng ra nhiều thị trường hơn mức có thể quản lý một cách hợp lý, thì doanh nghiệp đó có thể bị tụt lại phía sau trong việc thực hiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng. Bạn có thể muốn liệt kê các sản phẩm của mình trên càng nhiều thị trường càng tốt, nhưng bạn nên bắt đầu với một phạm vi hạn chế và chỉ mở rộng khi bạn tự tin rằng mình có khả năng làm như vậy.

Bán hàng đa kênh có thể tốn nhiều công sức, từ việc tuân thủ nền tảng đến dịch vụ khách hàng, nhưng nó cho phép bạn đáp ứng nhu cầu của người mua sắm hiện đại. Bạn không bao giờ biết điều gì sẽ khiến ai đó cuối cùng nhấp vào “mua”: Đó có thể là tìm kiếm trên web, xác nhận từ một người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc thấy sản phẩm trong một cửa hàng bán lẻ.