9 Bước Xây Dựng Chiến Lược Marketing Thương Hiệu

43

Xây dựng chiến lược thương hiệu là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhưng cũng đầy thách thức đối với các doanh nghiệp. Từ việc xác định mục tiêu và tầm nhìn đến việc định hình tính cách và giọng điệu, mỗi bước đều cần sự tính toán kỹ lưỡng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 9 bước cụ thể để xây dựng một chiến lược thương hiệu hiệu quả.

Chiến lược thương hiệu là gì?

Chiến lược thương hiệu là một kế hoạch toàn diện, dài hạn mà một doanh nghiệp cần phải xây dựng để phát triển, định vị thương hiệu của mình. Mục đích chính của chiến lược marketing thương hiệu là tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng và đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể. Nếu doanh nghiệp không có một chiến lược thương hiệu rõ ràng, họ sẽ dễ gặp phải những xung đột và thiếu nhất quán trong quá trình phát triển, khiến hình ảnh thương hiệu trở nên kém hấp dẫn với khách hàng.

Tại sao chiến lược thương hiệu lại quan trọng?

Chiến lược thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng nhờ vào:

• Giúp tạo sự khác biệt và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
• Thúc đẩy nhận thức và uy tín của bộ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.
• Tạo nên sự gắn kết, trung thành của khách hàng với thương hiệu.
• Hỗ trợ việc mở rộng và phát triển thương hiệu trong tương lai.

Theo một nghiên cứu gần đây, 79% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với giá trị của riêng họ. Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của chiến lược thương hiệu.

Thành phần tạo nên khung chiến lược thương hiệu

Một chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, trong đó có những thành phần cơ bản sau:

1. Nhân cách thương hiệu (Brand Personality): Những đặc điểm nổi bật, mang tính cá nhân của thương hiệu, được khách hàng trung thành nhận dạng và duy trì.
2. Hệ thống nhận diện thương hiệu: Bao gồm các yếu tố trực quan, hình ảnh sống động, thu hút khách hàng và thể hiện được thông điệp, tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu.
3. Tên thương hiệu và slogan: Đây là những đại diện quan trọng, phải mang ý nghĩa và chuyển tải được thông điệp của thương hiệu.
4. La bàn thương hiệu: Là công cụ định hướng, tạo cảm hứng và điều hướng mọi hoạt động của doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

Việc xây dựng và thực hiện đầy đủ các thành phần này sẽ giúp doanh nghiệp có một chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh, mạnh mẽ và hiệu quả.

Quy Trình Xây Dựng Thương Hiệu

Quy trình xây dựng thương hiệu bao gồm các bước chiến lược và sáng tạo để xác định, phát triển và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ. Dưới đây là các bước cơ bản trong quy trình xây dựng thương hiệu.

1. Nghiên Cứu Thị Trường và Xác Định Đối Tượng Khách Hàng

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng thương hiệu là nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, và các xu hướng trong ngành. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp xác định vị trí của thương hiệu trong thị trường và tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ.

2. Xác Định Sứ Mệnh và Giá Trị Cốt Lõi

Mỗi thương hiệu cần có một sứ mệnh rõ ràng để xác định mục tiêu dài hạn và lý do tồn tại. Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những giá trị này có thể là sự đổi mới, chất lượng, hoặc tính bền vững, tùy thuộc vào ngành nghề và mục tiêu của doanh nghiệp.

3. Định Vị Thương Hiệu

Định vị thương hiệu giúp phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ trong ngành. Doanh nghiệp cần phải xác định được điểm mạnh và ưu thế cạnh tranh, qua đó xây dựng thông điệp rõ ràng để khách hàng hiểu lý do tại sao họ nên lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Định vị thương hiệu có thể dựa trên chất lượng, giá cả, dịch vụ khách hàng, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác giúp doanh nghiệp nổi bật.

4. Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu

Câu chuyện thương hiệu là một phần quan trọng trong việc kết nối cảm xúc với khách hàng. Doanh nghiệp nên xây dựng một câu chuyện hấp dẫn, chân thật và dễ hiểu để khách hàng cảm thấy gắn kết với thương hiệu. Câu chuyện này có thể bao gồm hành trình của doanh nghiệp, các thử thách đã vượt qua và những giá trị mà thương hiệu mang lại.

5. Triển Khai Chiến Lược Marketing

Sau khi xây dựng thương hiệu, việc triển khai chiến lược marketing là rất quan trọng để thương hiệu có thể phát triển mạnh mẽ. Các chiến lược marketing có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, marketing qua mạng xã hội, sự kiện, PR, hay chiến lược nội dung. Doanh nghiệp cần chọn các kênh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải một cách đồng nhất.

6. Đánh Giá và Điều Chỉnh

Cuối cùng, để thương hiệu có thể phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải thường xuyên đánh giá hiệu quả của chiến lược xây dựng thương hiệu. Đo lường sự nhận diện thương hiệu, mức độ trung thành của khách hàng và sự hiệu quả của các chiến dịch marketing là các chỉ số quan trọng. Dựa trên những thông tin thu thập được, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược để phát triển thương hiệu theo hướng đúng đắn.

9 Bước Xây Dựng Chiến Lược Thương Hiệu

Bước 1: Mục tiêu thương hiệu

Mục tiêu thương hiệu là những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng đến, chứ không chỉ đơn thuần là tìm kiếm lợi nhuận. Ví dụ, hãng Tesla có mục tiêu mang lại năng lượng sạch, bền vững và “cứu lấy hành tinh”. Mục tiêu thương hiệu như vậy có thể thu hút khách hàng, tăng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy lòng trung thành của họ. Để xác định mục tiêu thương hiệu, doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình “Vòng tròn vàng” của Simon Sinek, trả lời các câu hỏi về “Cái gì?”, “Như thế nào?” và “Tại sao?”.

Bước 2: Tầm nhìn thương hiệu

Sau khi đã xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng tầm nhìn về tương lai của thương hiệu mình. Tầm nhìn tốt sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng và đưa ra quyết định một cách chiến lược. Tầm nhìn bao gồm những tham vọng của thương hiệu trong một khoảng thời gian nhất định, vừa đủ táo bạo để gây hứng thú, nhưng cũng vừa đủ thực tế để trở thành hiện thực. Doanh nghiệp có thể vẽ một mốc thời gian 5, 10, 15 và 20 năm, sau đó viết mô tả về tình trạng hiện tại và trả lời các câu hỏi về vị trí, mục tiêu và kỳ vọng của thương hiệu trong tương lai.

Bước 3: Giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu là những thuộc tính mà doanh nghiệp muốn khách hàng cảm nhận về họ. Ví dụ, các giá trị cốt lõi của Coca-Cola là Lãnh đạo, Hợp tác, Chính trực, Có trách nhiệm, Đam mê và Đa dạng. Các giá trị này sẽ tạo nên tính nhất quán cho thương hiệu trong một thời gian dài và đóng vai trò như một bản hướng dẫn truyền thông và ra quyết định. Để xác định giá trị thương hiệu, doanh nghiệp cần tránh những giá trị chung chung, thay vào đó là những giá trị đặc trưng, thuyết phục khách hàng. Họ có thể phân tích các trải nghiệm tiêu cực của khách hàng để xác định giá trị tích cực đối lập.

Bước 4: Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu không phải là câu hỏi dễ trả lời. Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng ở nhiều mức độ để có thể giải quyết các vấn đề và nhu cầu của họ. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể vẽ một bảng 4 ô, mỗi ô ứng với một vấn đề: Mục tiêu, Vấn đề, Cảm xúc và Khao khát. Mỗi vấn đề sẽ có 2-3 câu hỏi cụ thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu.

Bước 5: Nghiên cứu thị trường

Phân tích đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng trong bước này. Doanh nghiệp cần tìm ra những khoảng trống trên thị trường để trở nên khác biệt, thay vì chỉ bắt chước những gì đối thủ đang làm.

Bước 6: Xây dựng nhận thức thương hiệu

Ở bước này, doanh nghiệp sẽ liệt kê các sáng kiến tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Họ có thể vẽ một ma trận 2×2 với tác động và khả thi, sau đó phân loại các sáng kiến vào 4 nhóm: Dễ làm và có tác động lớn, Khó làm nhưng có tác động lớn, Dễ thực hiện nhưng có tác động thấp, Khó làm và có tác động thấp.

Bước 7: Tính cách thương hiệu (Brand Personality)

Để xây dựng tính cách thương hiệu, doanh nghiệp cần lựa chọn một hoặc vài “Archetype” – những hình mẫu tính cách cơ bản do nhà tâm lý học Carl Jung đề xuất có 12 nhóm tính cách thành 4 phần, tượng trưng cho 4 xu hướng hành vi cốt lõi nhất:

1. Nhóm tinh thần khám phá: Người ngây thơ, Nhà hiền triết, Nhà thám hiểm
2. Nhóm để lại di sản: Cá biệt, Kì diệu, Anh hùng
3. Nhóm kết nối: Người thương, Kẻ pha trò, Người của cộng đồng
4. Nhóm đặt nền móng: Người săn sóc, Người cứng nhắc, Nhà sáng tạo

Doanh nghiệp cần xem xét các Archetype này và lựa chọn 1-2 phù hợp nhất, dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, cũng như những đặc trưng nổi bật của thương hiệu. Lưu ý, không nên “nhồi nhét” quá nhiều Archetype vào thương hiệu, vì sẽ làm khách hàng cảm thấy bị “đa nhân cách hóa”.

Thương hiệu nên chọn khoảng 70% tính cách chính và 30% tính cách phụ, để tạo nên một hình ảnh thống nhất và dễ nhận diện. Ví dụ, một thương hiệu phần mềm giáo dục có thể có tính cách chính là “Để lại di sản”, kèm theo 3 tính cách phụ là Anh hùng, Nhà hiền triết và Nhà sáng tạo.

Bước 8: Giọng điệu thương hiệu (Brand Voice)

Giọng điệu thương hiệu không chỉ gồm cách thức thương hiệu nói chuyện, mà còn bao gồm cả từ vựng, nhịp điệu, tốc độ và độ dài của các nội dung. Ví dụ, thương hiệu có nói nhanh, nói lè nhè hay nói một cách mạnh mẽ và khoa trương.

Để xác định giọng điệu thương hiệu, doanh nghiệp cần:

1. Xem lại chân dung khách hàng mục tiêu để tìm ra giọng điệu phù hợp với họ nhất, như một người bạn, người hàng xóm hay một người mạnh mẽ.
2. Đảm bảo giọng điệu thống nhất với tính cách thương hiệu đã xác định.
3. Viết một câu mẫu theo định dạng: “Chúng tôi ___, nhưng không ___” để xác định ranh giới giọng điệu.

Bước 9: Brand Tagline

Tagline là câu khẩu hiệu ngắn gọn, súc tích và dễ nhớ, thể hiện được giá trị cốt lõi của thương hiệu. Nó khác với Slogan, vì Slogan chỉ được dùng cho từng chiến dịch cụ thể, còn Tagline gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Để tạo Tagline, doanh nghiệp có thể làm theo các bước sau:

1. Chọn 3-5 từ khóa liên quan đến thương hiệu từ các bài tập trước.
2. Vẽ sơ đồ tư duy với các từ khóa này.
3. Tìm những từ đồng nghĩa và cụm từ liên quan để tạo ý tưởng Tagline.
4. Chọn một trong 5 kiểu Tagline phổ biến: Mệnh lệnh, Mô tả, So sánh, Khơi gợi suy nghĩ, Phân loại.
5. Sáng tạo Tagline dựa trên ý tưởng và kiểu Tagline đã chọn.

Tagline hiệu quả sẽ giúp khách hàng dễ nhớ và gắn kết với những giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn 1 cái nhìn sơ lược của 1 chiến lược marketing thương hiệu sẽ như thế nào!

Nếu đã đọc qua nhưng vẫn chưa biết nên bắt đầu từ đâu, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ các chuyên gia tại Prime Commerce. Chúng tôi sẽ giúp bạn đưa ra được những giải pháp tối ưu, nhanh chóng và hợp lý nhất để bắt đầu xây dựng bộ thương hiệu độc nhất ngay hôm nay.

• Trang liên hệ: https://primecommerce.asia/contact 
• Hotline: +84 28 665 42 688
• Mail: [email protected]
• Địa Chỉ: 207/07 Đường Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh